Nuevos problemas después de instalar las actualizaciones de Windows 10 versión 1809 - El Blog de HiiARA

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viernes, 12 de octubre de 2018

Nuevos problemas después de instalar las actualizaciones de Windows 10 versión 1809

Los problemas entre Microsoft y la comunidad de Windows vuelven, esta vez los afectados son aquellos usuarios que usan productos de la marca HP; si bien, Microsoft ha confirmado en una publicación de haber encontrado la solución al problema de la eliminación de archivos, al parecer se han presentando nuevos problemas.

Usuarios de HP reportan problemas de tipo “pantallazos azules” y algunos otros se han quedado sin audio.

Pantalla azul en Windows 10 versión 1809 - El Blog de HiiARA

Cuando un equipo muestra por primera vez una pantalla azul, es recomendable tomar nota del código de error e investigar a detalle para dar con el problema, de esa manera encontrar una solución más efectiva.

En esta ocasión el problema son para las computadoras HP, la causa principal da origen al controlador del teclado HpqKbFiltr.sys. Generando el problema de la pantalla azul con el código: VIOLACIÓN WDF

Según el informe, el problema empieza cuando Windows coge la actualización  KB4464330 o KB4462919, las dos primeras actualizaciones acumulativas que recibió Windows 10 versión 1809.

Al trabajar con HP, Microsoft identificó un controlador HP con incompatibilidad conocida con ciertos dispositivos HP en las versiones de Windows 10 1803 y 1809. El 11 de octubre, Microsoft eliminó el controlador de Windows Update para reducir la cantidad de dispositivos afectados. Además, hemos lanzado KB 4468304 para eliminar el controlador incompatible de los dispositivos pendientes de reinicio. HP está trabajando activamente en este problema.

El error mostrado en la pantalla azul para los equipos HP es: VIOLACIÓN WDF, y puede solucionarse eliminado o renombrando el archivo HpqKbFiltr.sys que se almacena en la carpeta %systemdrive%\Windows\System32\Drivers\

  1. Para poder cambiar de nombre o eliminar el archivo en cuestión, es necesario llegar a la pantalla de recuperación de Windows 10. Que debería mostrarse automáticamente después de que Windows reciba varias pantallas azules, o también es posible si se reinicia de manera forzosa mientras Windows inicia.
  2. Una vez llegado a la pantalla de recuperación del sistema, seleccione: Opciones avanzadas> Solución de problemas> Símbolo del sistema.
  3. Ejecute el siguiente comando: del %systemdrive%\Windows\System32\drivers\HpqKbFiltr.sys
  4. Reiniciar

El comando anterior sirve para eliminar el archivo HpqKbFiltr.sys, por lo que el sistema ya no lo encontrará en el próximo reinicio y de esta manera se evitará la pantalla azul.

Problema de audio para algunos usuarios después de la última actualización de Windows 10


El problema de audio que presentan algunos usuarios es el siguiente mensaje: "No se ha instalado ningún dispositivo de salida de audio";  este problema hace que no pueda reproducirse ningún audio en el sistema, aun cuando el dispositivo se encuentre conectado el equipo.

  1. Para solucionar este problema abra el Administrador de dispositivos, la manera más rápida, es hacerlo desde la ventana Ejecutar. Para ello, presione la combinación de teclas Windows+R para abrir la herramienta Ejecutar. Ahora, escriba devmgmt.msc y presione la tecla Enter.
  2. Seleccione Dispositivos del sistema
  3. Ahora, busque un controlador de audio que esté marcado con SST (Intel Smart Sound Technology Driver) en su nombre.
  4. De clic derecho sobre el dispositivo y elija la opción Actualizar controlador
  5. Elija la segunda opción: Buscar software de controlador en el equipo
  6. Ahora la opción: Elegir en una lista de controladores disponibles en el equipo 
  7. Seleccione audio de alta definición.
  8. Haga clic en Siguiente.

El problema debería solucionarse con este método. Sin embargo, si esto no funciona, puede usar una técnica más avanzada

  1. Para ello ejecute en modo Administrador el Símbolo del sistema. Para hacerlo, de clic en el botón Inicio y escriba CMD, y clic derecho sobre Símbolo del sistema y clic en Ejecutar como administrador.
  2. En el símbolo del sistema, escriba el siguiente comando: pnputil / enum-drivers
  3. Aparecerá una lista de todos los controladores, algo similar a esto:
    Nombre publicado: oemXXXX.inf
    Nombre original: intcaudiobus.
    Nombre del proveedor: Intel (R)
    Nombre de la clase: GUID de la clase del sistema : {4d36e97d-e325-11ce-bfc1-
    Versión del controlador: 22/08/2018
    Firmante Nombre: Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher
  4. El siguiente paso sería localizar en la lista el archivo de nombre oemXXXX.inf (XXXX puede ser cualquier numero). Tenga muy en cuenta que tiene que encontrar una coincidencia correcta, ya que si elige el controlador incorrecto, podría estropear su PC con los pasos siguientes.
  5. Seleccione el contralor con el siguiente comando: pnputil / delete-driver oemXXXX.inf / uninstall y presione Enter

Recuerde que las XXXX es una referencia a cualquier número.

Este proceso es algo complicado, sobre todo si no selecciona el archivo correcto a eliminar, por lo que si aún no lo intenta, le recomiendo elegir el primer método.

Actualización:

Al parecer, los problemas no están únicamente relacionados con los equipos HP, sino que también para aquellas computadoras de la marca Dell:

Un usuario en los foros de Microsoft comenta que contactó con el soporte MS y lo que le respondieron fue lo siguiente:

En realidad, las computadoras HP no son el único producto afectado por este problema, otras computadoras como DELL, etc. Por eso, por el momento, hemos pausado temporalmente la actualización para las personas que buscan verificar actualizaciones, investigar un problema aislado reportado y lo harán. Está disponible para descargar de nuevo una vez listo.

Para terminar, recomiendo deshabilitar las actualizaciones automáticas de Windows o informarse antes de descargar manualmente cualquier actualización.

Fuentes: BleepingcomputerWindows Lastest

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